Política de Devolução e Reembolso – Meu Manto

Sua satisfação é a nossa prioridade. No Meu Manto, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) para garantir que qualquer problema com sua compra seja resolvido de forma justa e transparente.

Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme artigo 49 do CDC.

• O produto deve estar sem uso, com etiquetas intactas, na embalagem original e com todos os acessórios.
• Solicitação deve ser feita por e-mail: [email protected].
• Importante:
  • Pedidos já enviados (em trânsito) não podem ser cancelados. O direito de arrependimento só pode ser exercido após o recebimento do produto, inclusive recusando a entrega no ato.
  • Itens personalizados (como estampas exclusivas ou nomes) não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto em casos de defeito ou erro da loja.

Trocas

Aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, com etiquetas e embalagem originais.
• Itens personalizados só serão trocados se houver defeito ou erro na personalização.

Produtos com Defeito

Se o produto chegar danificado ou com defeito de fabricação, mesmo sendo personalizado, garantimos troca ou reembolso.

• Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito para [email protected].
• Responderemos com uma solução em até 5 dias úteis.

Reembolsos

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

• Cartão de Crédito: Estorno em até 7 dias úteis (o crédito pode levar até 2 faturas, dependendo da operadora).
• Boleto/PIX: Transferência em até 10 dias úteis para a conta indicada.

Frete de Devolução

• Arrependimento: O cliente arca com o frete de devolução (exceto em casos de erro ou defeito).
• Defeito ou erro da loja: Custos de envio e reembolso são por nossa conta.

Condições Gerais

• Não aceitamos devoluções de produtos danificados por mau uso.
• Itens personalizados não são reembolsáveis por arrependimento (feitos sob demanda).
• Pedidos em trânsito não podem ser cancelados – o cancelamento só é possível antes do envio. Após recebimento, aplica-se o direito de arrependimento.
• Solicitações fora do prazo (7 dias) não serão processadas.

Acompanhamento

Dúvidas ou necessidade de suporte? Entre em contato: